INTERNATIONAL DELIVERYPOLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS
Produits défectueux
En tant que consommateurs, vous disposez des droits légaux en vigueur dans la Loi 2251/1994 sur la Protection des Consommateurs, relatives au retour des produits défectueux et aux réclamations en ce qui concerne les pertes occasionnées par toute omission de notre part ou de tout manquement à nos obligations ; les termes et conditions du présent contrat n’affectent pas vos droits légaux.
Sont considérés défectueux les produits qui ne respectent pas les normes de production et d’emballage ou de sécurité attendue, en vue de toutes les circonstances particulières et surtout de leur apparence extérieure, leur utilisation attendue et le temps de leur mise en circulation.
Α. Retours de produits défectueux
Le consommateur a le droit de retourner un produit du moment où il l’a signalé dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception. Les frais de retour-livraison sont à la charge d’AROMCA, après réception et contrôle des produits, comme il est indiqué plus bas. Au-delà des 14 (quatorze) jours calendaires susmentionnés à compter de sa réception, il est considéré que le produit a été réceptionné en parfait état et notre société n’accepte ni son retour, ni son remplacement. Lors du retour du produit défectueux, vous pouvez demander, soit son remplacement avec un nouveau produit identique, soit votre remboursement qui sera effectué en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé pour payer votre commande. Si vous avez réglé les produits commandés à la livraison (soit en espèces, soit par carte avec le terminal de paiement électronique), AROMCA procédera au remboursement en créditant le compte bancaire que vous lui aurez indiqué dans le formulaire de contact de ce site. Il est important que les coordonnées de votre compte bancaire (banque, IBAN, numéro de compte, titulaire du compte) soient exactes. Veuillez vérifier l’exactitude de ces données. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, AROMCA ne saurait être tenue responsable.
La déclaration pour le retour du produit défectueux se soumet par écrit, par le biais d’un message dans le formulaire de contact de notre site. AROMCA est tenue d’envoyer un accusé de réception de la déclaration de retour dès qu’elle en a pris connaissance. Après la réception et le contrôle du produit, AROMCA vous enverra un message vous demandant si vous souhaitez le remplacement du produit défectueux avec un nouveau produit identique ou le remboursement de la somme payée.
B. Retours de produits incorrects
Dans le cas d’une erreur dans la préparation et l’envoi de la commande qui est due à AROMCA, le consommateur-client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception pour renvoyer les produits et les frais de retour sont à la charge d’AROMCA qui doit envoyer au client les produits-marchandises corrects qu’il a commandés, après avoir vérifié l’état du produit lors de sa réception. Le client est juste tenu à conserver le produit en parfait état, intact, ne pas ouvrir l’emballage d’origine, conserver son contenu initial et les pièces complémentaires éventuelles (accessoires, notices d’emploi, etc.). Après le retour des produits incorrects à AROMCA, les produits corrects initialement commandés vous seront envoyés, sans nouveaux frais de votre part.
La déclaration pour le retour du produit incorrect se soumet par écrit par le biais d’un message dans le formulaire de contact de notre site. AROMCA est tenue d’envoyer un accusé de réception de la déclaration de retour dès qu’elle en a pris connaissance. Après la réception et le contrôle du produit, AROMCA vous enverra de nouveau les produits corrects initialement commandés, sans nouveaux frais de votre part.
C. Retours de produits non défectueux – Droit de rétractation sans raison et d’annulation de la commande par le consommateur
L’annulation ou la modification de votre commande est possible quand il y a l’indication « en cours de préparation » dans le récapitulatif de vos commandes. Dans ce cas, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en envoyant un courriel ici.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation du contrat et renvoyer des produits non défectueux à condition que :
Le produit soit en parfait état, intact, dans son emballage d’origine accompagné des pièces complémentaires éventuelles (accessoires éventuels, notices d’emploi, etc.).
L’emballage et les pièces complémentaires (accessoires éventuels, notices d’emploi, etc.) se trouvent en parfait état.
La demande de rétractation soit soumise par écrit par le biais d’un message dans le formulaire de contact de notre site et AROMCA, comme il se doit, est tenue d’envoyer un accusé de réception de la déclaration de rétractation dès qu’elle en a pris connaissance à l’adresse électronique que vous avez indiquée.
La demande de retour soit faite dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception des produits de votre commande.
En renvoyant un produit non défectueux, vous avez la possibilité soit d’en choisir un autre, à partir du large choix d’articles que nous offrons (en payant éventuellement la différence de prix dans le cas d’un achat de valeur plus élevée), soit de demander votre remboursement qui sera effectué en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé pour payer votre commande. Si vous avez réglé les produits commandés à la livraison (soit en espèces, soit par carte avec le terminal de paiement électronique), AROMCA procédera au remboursement en créditant le compte bancaire que vous lui aurez indiqué dans le formulaire de contact de ce site. Il est important que les coordonnées de votre compte bancaire (banque, IBAN, numéro de compte, titulaire du compte) soient exactes. Veuillez vérifier l’exactitude de ces données. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, AROMCA ne saurait être tenue responsable.
Le retour du produit est accepté uniquement si le client-consommateur a réglé la totalité de la somme due à AROMCA pour l’envoi du produit y compris les frais de port pour le retour. Les frais de port de retour, pour des envois hors de Grèce, sont majorés de deux (2) euros.
Dans le cas où le client-consommateur a ouvert l’emballage ou a utilisé les produits, ceux-ci sont immédiatement considérés comme utilisés et le droit de rétractation ne peut pas être exercé, étant donné qu’il s’agit de produits scellés qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène comme stipule l’article 3ib de la Loi 2251/1994 sur la Protection des Consommateurs.
Procédure de retour des produits appliquée à toutes les catégories susmentionnées (A, B, C)
Si vous comptez retourner tout produit conformément à ce qui est susmentionné (A, B et C), vous devez envoyer une notification-déclaration par écrit par le biais d’un message dans le formulaire de contact de notre site et AROMCA vous répondra-fournira par écrit des indications détaillées pour le retour ou l’échange des produits que vous désirez. Dans ce cas, vous devrez emballer soigneusement les produits, afin d’éviter des dégâts lors du transport. Vous êtes exclusivement responsable pour tout dégât. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, en parfait état, comme défini plus haut, en l’adresse de destination doit être inscrite sur le colis de retour : AROMCA S.A., 6, rue Papadiamanti, 144 52 Metamorfossi, Attiki, Grèce. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi, à savoir le coursier de votre choix.
Attention : afin de procéder au remboursement de la somme due ou à l’échange des produits retournés, il faudra d’abord les renvoyer à AROMCA, dans leur emballage d’origine et y joindre le bordereau de livraison, pour vérification de leur intégrité et exhaustivité ainsi que de l’éventuelle erreur survenue lors de la préparation de la commande, puis procéder, soit au remboursement de la somme due qui sera effectué en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé pour payer votre commande, soit à l’échange et au nouvel envoi de produits. Si vous avez réglé les produits commandés à la livraison (soit en espèces, soit par carte avec le terminal de paiement électronique), AROMCA procédera au remboursement en créditant le compte bancaire que vous lui aurez indiqué dans le formulaire de contact de ce site. Il est important que les coordonnées de votre compte bancaire (banque, IBAN, numéro de compte, titulaire du compte) soient exactes. Veuillez vérifier l’exactitude de ces données. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, AROMCA ne saurait être tenue responsable.
Le coût de retour des produits est à votre charge exclusive, en tant qu’expéditeur, à l’exception des produits qui ont été désignés défectueux ou incorrects. Seulement dans les cas où les produits sont retournés à AROMCA, contrôlés et désignés comme étant véritablement défectueux ou incorrects, la société vous remboursera les frais de transport déboursés. AROMCA rembourse en euros, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale. Si vous avez réglé les produits commandés à la livraison (soit en espèces, soit par carte avec le terminal de paiement électronique), AROMCA procédera au remboursement en créditant le compte bancaire que vous lui aurez indiqué dans le formulaire de contact de ce site. Il est important que les coordonnées de votre compte bancaire (banque, IBAN, numéro de compte, titulaire du compte) soient exactes. Veuillez vérifier l’exactitude de ces données. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, AROMCA ne saurait être tenue responsable.
Veuillez noter qu’un changement de produit ou un remboursement peut être effectué conformément aux procédures et conditions susmentionnées uniquement pour les produits ERRE DUE achetés sur notre boutique en ligne, exclusivement sur le site www.erreduemakeup.com.
La commande et la réception de tous les produits disponibles sur le site ERRE DUE tout comme la procédure de retour (indépendamment de si le retour concerne des produits défectueux, incorrects ou si le consommateur exerce son droit de réitération ou d’annulation de la commande de la part du consommateur) se fait exclusivement par le biais du présent site ERRE DUE, conformément à ce qui est défini dans la rubrique relative et en aucun cas dans des magasins physiques ou d’autres sites qui ont des produits ERRE DUE.